1. Términos de garantía

1.1. Términos de garantía

Para hacer válida una garantía, es necesario considerar los siguientes puntos.

Enviar el producto con su comprobante de compra, empaques y accesorios completos.

CUANDO SE ACREDITE QUE EL OBJETO VIENE DAÑADO DE ORIGEN, SE CAMBIARA ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE POR UN ARTÍCULO IGUAL O DEL MISMO PRECIO.
El periodo de garantía es de 10 dias posteriores a su llegada de producto (Previo análisis de los técnicos).
Las garantías solo aplican por defecto de fabricación, no es válida cuando el equipo presente daños físicos, golpes, rastro de humedad, fisuras, raspones, cuando el equipo haya sido manipulado por personal ajeno a la empresa, tornillos faltantes, variaciones de corriente, sellos de garantía violados.
No aplican cambios o devoluciones por inconformidad o incompatibilidad y en productos abiertos y/o utilizados.
Estas políticas pueden cambiar en, PARA LO CUAL. SE Publicará LA MODIFICACIÓN EN LA PLATAFORMA, CUANDO ESTOS SEAN…
ATENCIÓN: EL COSTO DEL ENVÍO ES POR CUENTA DEL CLIENTE.

1.2 ¿Cuál es el procedimiento para efectuar una garantía?

Para hacer valida una garantía deberá ponerce en contacto por correro: ventas@movilgstlax.com

Paso 1:     Escríbenos a: ventas@movilgstlax.com Asunto: Garantía y Nombre Completo
Paso 2:     Describe detalladamente la falla o problema que presenta el producto.
Paso 3:     Adjunta: Las fotos donde muestras la falla del producto, nota y comprobante de pago o número de pedido
Paso 4:     Esperar la aceptación o el rechazo de la garantía. En un lapso no mayor a 72 horas
Paso 5: Si es aceptada, mandar la mercancía de regreso por paquetería FedEx.

2. Términos de reembolsos

Para proceder con el reembolso por de DEPÓSITO, es necesario que nos compartas la siguiente información: Cuenta bancaria y clave interbancaria, Nombre de su banco, Titular de la cuenta

Es necesario enviar los datos completos, enviar los datos completos en el orden solicitado, es importante que los datos brindados por el solicitante deben coincidir con el pedido realizado

Para proceder con el reembolso por de PAGO, CON, TDC O TDD, es necesario brindar los datos antes mencionados, ya que el reembolso se realiza ÚNICAMENTE con la tarjeta que se realizó el pago

! IMPORTANTE¡EL PERIODO DE REEMBOLSO PUEDE LLEGAR A TARDAR DE 3 A 5 Días Hábiles!

3. TERMINOS DE ENVÍO

Los costos del envío son los mismos para cualquier parte de la República Mexicana, excepto zonas rurales, poblados y zonas alejadas de Estafeta y de cada ciudad, y estos son calculados con base en el peso y volumen de los productos y de acuerdo al tipo de envío contratado. En cada uno de los productos se indica cuál es su peso aproximado con el que se realizara el cálculo, el costo es de $150 con FedEx y 320 con DHL 1kg. hasta 30 kg por paquete, cada kilogramo son $40 pesos adicionales para zona extendida o reexpedición $90 pesos.

* Importante: Hay un cobro por la reexpedición aún en los envíos gratuitos, debido a que son zonas de difícil acceso

* Importante: El envío gratis será por la mejor paquetería para tu zona (FedEx o Red Pack)

Para verificar que tu zona no se encuentre dentro de los lugares de reexpedición, te contactaremos por correo o mensaje

4. Empaque de los productos

Los productos se envían debidamente empacados, si usted recibe en mal estado el paquete deberá reportarlo y evitar recibirlo ya que es responsabilidad de la compañía de mensajería entregarlo en perfecto estado.

Movil GSM Tlaxcala es una empresa comercializadora de equipo electrónico que no cuenta con flotilla propia para realizar la entrega de los pedidos foráneos, por lo que utiliza los servicios de empresas especializadas en servicios de envío de mensajería y paquetería y por esta razón no asume ninguna responsabilidad de los riesgos inherentes al traslado de las mismas una vez que los paquetes han sido recibidos en los centros de recolección o sucursales de dichas empresas. En caso de que el cliente no desee contratar el seguro para su mercancía, asume completamente cualquier daño o perdida que ésta pueda sufrir y deslinda a Movil GSM Tlaxcala de cualquier responsabilidad por los daños o pérdida de dicha mercancía.

5. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En Movil GSM Tlaxcala, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política.

Todos los artículos adquiridos en la tienda online www.movilgsmtlax.com pueden ser devueltos hasta 10 días después de haber recibido tu pedido.
Los artículos comprados en www.movilgsmtlax.com no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de Movil GSM Tlaxcala. México y viceversa.

5.1 Condiciones Generales de Devolución

Podrás solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha de entrega, bajo las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su empaque original, sin haber sido utilizado y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Se debe presentar el comprobante de compra (ticket o factura).
El producto debe contar con todos sus accesorios, manuales y etiquetas originales.
Solo se aceptan devoluciones por productos comprados directamente en Movil GSM Tlaxcala (sucursal física o tienda en línea oficial).

5.2 Cambios por Garantía

Si tu producto presenta defectos de fábrica, puedes solicitar cambio por garantía dentro del plazo de 15 días naturales desde la entrega. Aplican las siguientes condiciones:

El producto será revisado por nuestro equipo técnico.
En caso de proceder la garantía, se hará el cambio físico o un reembolso según disponibilidad.
Si el producto no presenta fallas de fábrica, no se aplicará garantía ni devolución.

5.3 Productos No Elegibles para Devolución

Productos con señales de uso, sellos de garantía dañados, rotos, rastros de soldadura, manipulación o instalación incorrecta.
Refacciones o componentes electrónicos que hayan sido instalados, soldados o abiertos.
Productos vendidos como liquidación o con etiqueta de “sin garantía”.
Herramientas con daño por mal uso o negligencia del usuario.

Para realizar un cambio y/o devolución, es necesario que cada producto vaya en el empaque original y con la guía correspondiente. Todos los productos de www.movilgsmtlax.com pasan por un estricto control de calidad, el cual puede tardar hasta cinco días hábiles a partir de recibir el producto en la bodega de Movil GSM Tlaxcala.

Cómo efectuar una devolución. Para cambios y devoluciones, es necesario seguir los siguientes pasos:

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

1.- Favor de comunicarse a nuestro centro de atención a clientes al teléfono 2461814522 de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm horas o envío al email ventas@movilgsmtlax.com

2. -Ubicar las piezas, tal cual como le fueron entregadas, con todo y guía de la mensajería.

3. -Comunicarse al número telefónico de la empresa Movil GSM Tlaxcala, para el efecto de que se le sea proporcionada un número de guía que será pagada por el cliente.

4. -Proporciona al asesor de la mensajería o en las oficinas de la mensajería el número de cuenta e indica fecha y horario de recolección. El paquete se recogerá en la misma dirección donde fue entregado o en el domicilio de la mensajería más cercano a su domicilio.

5. -Entrega al mensajero o al trabajador del local de la mensajería el paquete en su empaque original y las tres etiquetas de envío. Él te entregara una copia de la guía con la cual podrás rastrear tu orden envío en tu servicio de mensajería.

6. Rembolso

El reembolso se realiza en un plazo de 15 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado o transferencia bancaria, previa validación de la solicitud.